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Créer du contenu pour sa marque, c’est bien. Mais quand ce sont vos clients qui parlent de vous, l’impact peut être bien plus fort.
Avis, photos, vidéos, témoignages… Tous ces contenus créés par les utilisateurs constituent ce qu’on appelle l’UGC, pour User Generated Content.
Mais pour en tirer de vrais résultats, quelques reposts ne suffisent pas. Il faut construire une stratégie UGC claire, pensée selon vos objectifs, vos audiences et vos canaux de diffusion.
C’est justement ce qu’on va voir dans cet article 👇
Qu’est-ce qu’une stratégie UGC et pourquoi l’adopter ?
Une stratégie UGC consiste à organiser la création, la collecte et la diffusion de contenus générés par vos utilisateurs : avis, photos, vidéos, témoignages, publications sur les réseaux sociaux…
L’objectif n’est pas simplement de récupérer du contenu gratuitement. Il s’agit surtout de donner davantage de place à la voix de vos clients dans votre communication.
Pourquoi ça fonctionne ? Parce qu’un contenu créé par un utilisateur paraît souvent plus authentique et plus crédible qu’un message directement produit par une marque.
Une bonne stratégie UGC peut ainsi vous aider à :
- renforcer la confiance autour de votre marque
- développer l’engagement de votre communauté
- apporter de la preuve sociale
- alimenter vos différents canaux en contenus
- accompagner la conversion en rassurant vos futurs clients.
Bref, l’UGC ne remplace pas vos contenus de marque. Il vient les compléter avec une parole plus spontanée et plus proche de votre audience.
Quels contenus intégrer à une stratégie UGC ?
Tous les contenus UGC ne prennent pas la même forme. Le bon format dépend surtout de votre objectif, de votre audience et du canal sur lequel vous souhaitez le diffuser.
Parmi les formats les plus courants, on retrouve :
- les avis clients et témoignages
- les photos de produits en situation réelle
- les vidéos courtes, démonstrations ou unboxings
- les stories et publications sur les réseaux sociaux
- les contenus créés au sein d’une communauté ou d’un programme d’ambassadeurs.
UGC organique, sollicité ou Creator UGC : quelles différences ?
Un UGC organique est publié spontanément par un client, sans demande particulière de la marque.
À l’inverse, un UGC sollicité est encouragé par une action précise : concours, questionnaire, programme de fidélité, hashtag ou demande après achat.
Enfin, le Creator UGC est produit par un créateur spécialement pour une marque. Il conserve les codes d’un contenu authentique, mais sa création est généralement encadrée par un brief et peut être rémunérée
Comment construire une stratégie UGC en 6 étapes ?
Une stratégie UGC efficace ne repose pas sur quelques contenus récupérés au hasard. Pour obtenir des résultats, il faut définir un cadre clair : pourquoi créer ces contenus, avec qui, sous quelle forme et pour quel usage ?
1. Définissez vos objectifs et vos KPI
Avant de lancer une campagne, commencez par définir ce que vous attendez de vos contenus UGC.
Votre objectif peut être de :
- gagner en notoriété
- développer l’engagement
- rassurer avant l’achat
- augmenter la conversion
- fidéliser vos clients.
Les indicateurs suivis devront ensuite correspondre à cet objectif : portée, vues, interactions, clics, conversions ou encore volume de contenus générés.
2. Identifiez votre audience et les bons canaux
Tous vos clients ne produisent pas les mêmes contenus et ne fréquentent pas les mêmes plateformes.
Demandez-vous donc qui vous souhaitez faire participer et où cette audience est la plus active : Instagram, TikTok, Facebook, site e-commerce, plateforme d’avis…
Cette étape permet aussi de choisir les bons points de contact pour solliciter votre communauté.
3. Choisissez les formats UGC adaptés
Le format doit servir votre objectif.
Un avis client peut rassurer sur une fiche produit, tandis qu’une vidéo UGC sera souvent plus adaptée pour présenter un produit en situation ou alimenter une campagne sur les réseaux sociaux.
L’idée n’est donc pas de multiplier les formats, mais de choisir ceux qui seront réellement utiles dans votre stratégie marketing.
4. Encouragez la création de contenus
Pour alimenter votre stratégie UGC, il faut donner envie à vos clients de participer.
Plusieurs leviers peuvent fonctionner :
- lancer un jeu-concours
- créer un hashtag dédié
- solliciter un avis après un achat
- mettre en place un programme d’ambassadeurs
- proposer une récompense ou un avantage
- repartager les meilleurs contenus sur vos réseaux sociaux.
L’important est de rendre la participation simple. Plus vous demandez d’efforts à votre communauté, plus vous risquez de limiter le nombre de contributions.
5. Sélectionnez, modérez et obtenez les droits
Tous les contenus UGC ne doivent pas forcément être repris par votre marque.
Avant toute diffusion, vérifiez qu’ils sont cohérents avec votre image de marque, qu’ils restent authentiques et qu’ils ne comportent pas d’éléments problématiques.
Pensez également aux droits d’utilisation. Un contenu publié publiquement par un utilisateur ne signifie pas forcément que vous pouvez le réutiliser librement dans une publicité, sur votre site ou dans une campagne commerciale.
6. Diffusez, réutilisez et mesurez les performances
Un bon contenu UGC peut vivre sur plusieurs canaux.
Vous pouvez par exemple le publier sur vos réseaux sociaux, l’intégrer à une fiche produit, l’utiliser dans une campagne de Social Ads ou encore dans un emailing.
Mais ne vous arrêtez pas à la diffusion.
Analysez les résultats : portée, engagement, clics, conversions, ventes… Vous pourrez ainsi identifier les contenus qui fonctionnent vraiment et ajuster progressivement votre stratégie UGC.
Comment choisir les bons formats et KPI selon son objectif ?
Tous les contenus UGC ne répondent pas aux mêmes objectifs. Une vidéo peut être parfaite pour gagner en visibilité, tandis qu’un avis client sera plus efficace pour rassurer avant l’achat.
Pour y voir plus clair, voici une matrice simple :
| Objectif | Format UGC à privilégier | Canal | KPI à suivre |
| Notoriété | Vidéos, challenges, contenus spontanés | Réseaux sociaux | Portée, vues, mentions |
| Engagement | Stories, posts, concours, témoignages | Réseaux sociaux | Likes, commentaires, partages |
| Conversion | Avis, démonstrations, unboxings | Site, fiches produits, Social Ads | Clics, taux de conversion, ventes |
| Fidélisation | Témoignages, contenus communautaires | Emailing, réseaux sociaux | Réachat, participation, engagement |
L’idée est simple : votre stratégie UGC doit toujours faire le lien entre objectif, format, canal de diffusion et indicateur de performance.
C’est ce qui permet d’éviter de créer ou de collecter du contenu sans savoir réellement à quoi il doit servir.
Quelles erreurs éviter dans une stratégie UGC ?
Une stratégie UGC peut vite perdre en efficacité si elle est trop contrôlée ou mal encadrée.
Trop contrôler les contenus
L’intérêt de l’UGC repose avant tout sur son authenticité. Si vous imposez trop de contraintes, de formulations ou de mises en scène, le résultat risque de ressembler à une publicité classique.
Donnez un cadre, mais laissez aussi une vraie liberté à vos créateurs et à votre communauté.
Négliger les droits d’utilisation
Un contenu UGC publié sur les réseaux sociaux ne peut pas être réutilisé n’importe comment.
Avant de le diffuser sur votre site, dans une publicité ou dans une campagne commerciale, assurez-vous de disposer des autorisations nécessaires.
Publier sans mesurer les résultats
Collecter des dizaines de contenus n’a aucun intérêt si vous ne savez pas lesquels performent.
Suivez vos KPI et comparez les formats, messages et canaux. Une bonne stratégie UGC doit évoluer en fonction des résultats obtenus, et pas seulement du volume de contenus produits.
Exemples de stratégies UGC réussies
Certaines marques ont fait de l’UGC un vrai pilier de leur communication.
GoPro en est un bon exemple :
La marque valorise régulièrement les vidéos et photos réalisées par ses clients en situation réelle. De cette manière, les produits sont montrés dans leur usage, avec des contenus plus authentiques, tout en impliquant fortement la communauté.
C’est aussi le cas de Grillé sur Instagram avec des posts et des stories :
Vous l’aurez compris, une stratégie UGC ne consiste pas simplement à repartager quelques contenus de vos clients. Pour être efficace, elle doit répondre à des objectifs précis, s’appuyer sur les bons formats, mobiliser votre communauté et être mesurée dans le temps.
Bien pensée, l’UGC devient alors un vrai levier pour renforcer l’authenticité, l’engagement et la conversion de votre marque 💪
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